Garantie de nos luminaires
Les produits Altalum bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Pour les biens neufs vendus à un consommateur, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit dans les conditions prévues par la loi.
Elle est distincte de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de problème
Contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- la référence du luminaire ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut.
Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise installation ;
- d’une utilisation non conforme ;
- d’un choc ou accident ;
- d’une modification du produit ;
- d’un branchement électrique incorrect ;
- de l’usure normale.
Ces exclusions ne peuvent toutefois pas réduire les droits que la loi accorde au consommateur au titre des garanties légales.