Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande devra mentionner votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non endommagés ;
- avec l’ensemble de leurs accessoires, câbles, notices et éléments éventuels ;
- dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous recommandons de sur-emballer soigneusement les luminaires, notamment les éléments en verre ou autres matériaux fragiles.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une diminution du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Frais et expédition du retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit, Altalum ne pouvant être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant son acheminement retour.
Avant toute expédition, veuillez contacter notre service client à service@altalum.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Altalum procédera au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la réglementation l’impose.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Altalum est informée de votre décision de vous rétracter. Altalum peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande vous parvient endommagée, défectueuse ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
ALTALUM — Service Client
service@altalum.com