Politique d’expédition et de livraison – ALTALUM

Chez ALTALUM, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience d’achat soignée, rapide et sécurisée.

1. Livraison gratuite en France

La livraison standard est offerte en France métropolitaine.

Nous proposons également des livraisons à l’international. Pour les commandes hors de France métropolitaine, les frais de transport sont calculés en fonction du pays de destination, du poids et du volume des produits.

Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la validation de votre commande.

2. Délais de livraison

Pour les produits disponibles en stock, la livraison s’effectue généralement sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine, après prise en charge par le transporteur.

Pour les articles en précommande, sur commande ou temporairement indisponibles, les délais de livraison spécifiques sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués lors de la confirmation de commande.

Pour les livraisons internationales, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la destination et des formalités douanières.

Les délais annoncés sont indicatifs, sous réserve des obligations légales applicables.

3. Préparation et expédition

Chaque luminaire ALTALUM est soigneusement contrôlé et emballé afin de garantir sa protection pendant le transport.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation accompagné, lorsque disponible, d’un numéro de suivi permettant de suivre votre colis.

4. Transporteurs et livraison

ALTALUM fait appel à des transporteurs professionnels sélectionnés pour la fiabilité de leurs prestations.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Pour certaines commandes volumineuses ou professionnelles, des modalités de transport spécifiques peuvent être proposées.

5. Livraison internationale

Nous proposons des expéditions internationales selon les pays desservis.

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais sont à la charge du destinataire.

6. Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est endommagé, manquant ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.

Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux ni les garanties applicables.

7. Retards et incidents de livraison

En cas de retard exceptionnel lié au transport, aux conditions météorologiques ou aux formalités douanières, notre équipe vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

ALTALUM reste responsable de la livraison jusqu’à la réception effective des produits par le client, conformément à la législation applicable.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.

8. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à une livraison internationale ou à un projet professionnel, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact de notre site.

ALTALUM – Lumière d’intérieur

www.altalum.com