Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter dans le cadre d’un achat à distance.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- avec leurs accessoires et notices ;
- dans leur emballage d’origine suffisamment protégé.
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Altalum.
Nous recommandons d’utiliser un mode de transport avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation susceptibles d’empêcher leur remise en vente pourront faire l’objet d’une dépréciation conformément à la réglementation applicable.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre article arrive endommagé, cassé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de l’emballage.
Après examen de votre dossier, nous vous indiquerons la procédure de prise en charge.
Les droits liés à la garantie légale de conformité restent naturellement applicables.